报修流程说明
衢州移动宽带用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打客服热线10086选择人工服务
- 通过移动惠生活APP在线报障
- 访问网上营业厅提交故障工单
常见故障处理
自助排查建议：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备等待10分钟
- 确认光纤接口无松动
在线服务渠道
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 进度查询/账单服务 |
| 手机APP | 视频客服/远程诊断 |
服务承诺
衢州移动承诺城区用户故障响应时间不超过4小时，农村地区不超过8小时。重大故障提供7×24小时不间断抢修服务。
联系方式
服务监督电话：0570-XXXXXXX
实体营业厅地址：衢州市柯城区XX路XX号
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