一、常见问题类型
衢州移动宽带网关连接异常通常表现为：无法访问互联网、频繁断线或网关指示灯异常。用户可先通过设备状态指示灯（如电源灯、光纤信号灯）初步判断故障类型。
二、检查物理连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤/网线是否松动或损坏
- 检查网关电源适配器是否正常供电
- 查看光猫与路由器间网线连接是否牢固
三、重启网关设备
执行标准重启流程：
- 关闭网关电源并拔下所有连接线
- 等待2分钟后重新插线通电
- 观察指示灯是否恢复正常状态
四、检查网关配置
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- PPPoE拨号账号密码是否正确
- IP地址分配模式是否为动态获取
- 防火墙设置是否屏蔽了正常连接
五、联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道联系衢州移动：
- 24小时服务热线：10086
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信公众号”衢州移动”自助服务
通过系统性的排查和修复步骤，多数网关连接问题可快速解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免因软件过期导致异常。
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