事件概述
近期多起用户投诉反映，在移动宽带安装服务完成后，家中出现贵重物品丢失现象。典型场景包括：安装人员进入室内作业期间，用户发现首饰、现金等财物不翼而飞。
责任方分析
争议焦点主要涉及三方责任主体：
- 宽带运营商：需承担人员资质审核义务
- 安装人员：直接作业过程中的行为规范
- 用户自身：财物保管注意义务
法律依据
根据《民法典》第1191条：
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任
解决步骤
- 立即报警并保留现场证据
- 要求运营商提供安装人员信息
- 协商调解或提起民事诉讼
预防建议
- 安装前将贵重物品集中保管
- 要求工作人员出示工作证件
- 全程陪同安装过程
在无法证明用户存在重大过失的情况下，运营商应当承担主要责任。建议用户通过合法途径维权，同时加强自身防范意识。
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