事件背景
自10月8日裴村店主干光缆因施工损坏后，移动宽带用户已持续断网超过72小时。用户多次通过官方渠道查询维修进度，但系统状态仍显示为“处理中”，引发广泛质疑。
维修进度延迟原因
根据内部人员透露，维修受阻主要涉及：
- 地下管网复杂需多部门协调
- 特殊光缆配件调配延误
- 连续降雨影响户外作业
| 阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 故障定位 | 6小时 |
| 配件运输 | 18小时 |
| 熔接测试 | 8小时 |
用户沟通机制问题
当前进度更新机制存在明显缺陷：
- 自动派单系统未同步现场状态
- 客服端缺乏工程对接通道
- 预警信息推送频率不足
后续改进措施
移动公司已承诺：
- 建立维修进度实时看板
- 开通工程进度短信订阅
- 设置村委临时服务点
本次事件暴露出基础设施维护中的协调漏洞与信息透明短板。建议建立多方联动机制，并通过数字化手段提升维修流程可视化，切实保障用户知情权。
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