报修前的准备工作
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未欠缴
在线报修方法
通过移动官方渠道提交报修申请：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「宽带服务」-「故障申报」页面
- 填写设备号码和故障描述
电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务专线：
- 拨打10086转人工服务
- 提供宽带账号和身份证信息
- 描述具体故障现象
联系客服电话查询
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 0355-7220000 |
| 营业厅咨询 | 0355-7221111 |
常见故障自查方法
- 网线松动：检查各设备连接线
- 信号中断：观察光猫指示灯状态
- 网速异常：使用测速工具检测
通过以上多种报修渠道和自查方法，用户可以快速解决宽带使用问题。建议优先使用在线报修系统，并保存好报修编号以便查询处理进度。
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