问题背景
近期襄阳移动宽带用户反馈网络频繁波动，主要表现为晚间高峰期下载速率下降、视频加载卡顿等问题…
网速不稳的三大原因
经技术排查发现主要问题集中在以下方面：
- 老旧光交箱设备性能不足
- 分光器端口负载不均衡
- 小区主干光纤链路老化
用户投诉处理流程优化
建立分级响应机制：
- 智能客服自动检测网络状态
- 工程师24小时内上门检测
- 投诉工单实时追踪系统
技术升级实施方案
2024年网络改造计划包含：
- GPON向XGS-PON技术演进
- 部署智能QoS流量控制系统
- 主干网络冗余备份建设
用户自助排查指南
建议用户遇到问题时优先进行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 使用官方测速平台检测
- 检查室内光纤接口连接
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