服务承诺标准
襄阳移动宽带提供7×24小时故障受理服务，承诺城区用户报修后24小时内完成上门处理，乡镇区域不超过48小时。重大节假日期间可能延长12小时响应。
| 区域类型 | 标准响应时间 |
|---|---|
| 主城区 | ≤24小时 |
| 近郊乡镇 | ≤36小时 |
| 偏远乡镇 | ≤48小时 |
报修处理流程
- 拨打10086或登录移动APP报修
- 获取12位故障单号
- 工程师初步远程诊断
- 预约上门时间
- 现场故障处理
加急处理情形
以下情况可申请优先处理：
- 企业专线用户故障
- 高考/中考期间教育专网
- 医疗防疫相关单位
- 连续断网超48小时
进度查询方式
用户可通过以下渠道跟踪处理进度：
- 10086按3号键转宽带服务
- 移动营业厅APP「我的工单」
- 绑定「襄阳移动」微信公众号
服务总结
襄阳移动宽带通过标准化服务体系保障故障处理效率，建议用户准确描述故障现象并及时接听工程师回访电话，以缩短问题解决周期。
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