官方报修电话
拨打西丰移动7×24小时服务热线：96111，根据语音提示选择宽带故障报修选项。建议提前准备好户主身份证号码和宽带账号信息。
- 听到语音提示后按3号键
- 选择人工服务按0号键
- 描述故障现象和地址信息
在线客服通道
通过微信公众号”西丰移动10086″提交报修申请：
- 关注公众号后点击”自助服务”
- 选择”故障报修”菜单
- 上传故障设备状态照片
自助检测步骤
在报修前可先进行基础检测：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 检查光猫电源指示灯 |
| 2 | 重启路由器设备 |
| 3 | 测试网线连接状态 |
常见问题解决
多数故障可通过简单操作解决：
- 错误代码678：检查网线接口
- 网速异常：关闭占用带宽程序
- 频繁掉线：重置路由器参数
通过电话、在线双渠道报修结合自助检测，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先通过微信渠道提交详细故障描述，技术人员通常会在2小时内响应。
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