故障确认步骤
在报修前请依次确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器并等待3分钟
- 测试多个设备连接情况
官方联系方式
推荐通过以下渠道联系维修：
- 24小时客服热线：10086转3号键
- 微信公众号：西华移动服务大厅-在线报修
- 本地营业厅查询：发送短信CXYY至10086
自助解决方法
简单故障可尝试自行处理：
- 光纤接头重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查账户余额是否欠费
维修流程说明
正式报修后的处理流程：
- 客服登记故障信息
- 48小时内工程师回访
- 预约上门检测时间
- 现场维修及结果确认
常见问题汇总
- 夜间故障需加急可拨打10086按9转人工
- 企业用户需提供组织机构代码证
- 维修费用标准见官网公示
总结建议
建议用户优先通过官方APP提交电子工单，系统将自动推送维修进度。复杂故障建议留存现场照片，维修完成后请主动索取维修单据。
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