快速联系方式
如遇宽带故障，请优先拨打移动客服专线：
- 7×24小时服务热线：10086
- 西宁专属运维电话：0971-12345678
- 短信报修：编辑”宽带报修”发送至10658999
自助故障排查
联系客服前建议先检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
线上报修流程
通过中国移动APP报修步骤：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录”中国移动”客户端 |
| 2 | 进入”宽带专区”-“故障报修” |
| 3 | 填写设备SN码及故障描述 |
注意事项
为提高维修效率请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好光猫设备编号
- 工作日优先选择上午报修
维护时间说明
常规维护时段为每日9:00-21:00，紧急故障市区2小时响应，郊区4小时响应。法定节假日服务时间可能调整，请关注官方公告。
通过多种报修渠道配合自助排查，可最大限度缩短宽带故障恢复时间。建议用户保存常用联系方式，遇到复杂故障时配合工作人员远程检测。
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