一、常见故障类型
当宽带出现以下现象时建议立即联系维修：
- 网络完全断连无信号
- 网速持续低于签约带宽
- 光猫/路由器指示灯异常
- 宽带电视无法正常观看
二、联系维修方式
推荐通过以下渠道快速报修：
- 拨打10086按语音提示转宽带专席
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 关注”青海移动”微信公众号提交工单
三、自助排障步骤
建议先尝试以下基本排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
- 查看是否欠费导致断网
四、维修流程说明
提交报修后请注意：
- 维修人员将在2小时内电话确认
- 城区故障4小时内上门处理
- 郊区故障8小时内到达现场
- 重大故障实行优先抢修机制
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