网络基础设施升级滞后
临潼区作为西安重要旅游开发区，2023年宽带用户规模同比增长35%，但光缆扩容工程仅完成计划量的62%。老旧小区线路改造进度缓慢，直接影响信号稳定性。
用户集中投诉问题
- 夜间高峰期网络延迟达300ms以上
- 视频会议频繁卡顿中断
- 报修后平均响应时间超过48小时
| 指标 | 临潼区 | 全市平均 |
|---|---|---|
| 下载速率 | 85Mbps | 152Mbps |
| 故障修复率 | 78% | 93% |
技术瓶颈剖析
网络承载能力与用户密度失衡问题突出，OLT设备超载率已达设计上限的127%。区域DNS解析节点配置不足，导致跨网访问效率低下。
运营商整改方案
- 计划新增2个核心汇聚机房
- 试点部署10G-PON技术升级
- 建立专属运维响应小组
用户权益保障建议
建议建立服务质量保证金制度，推行网速不达标的阶梯式补偿方案。同时开放基站负载实时查询功能，提升服务透明度。
解决宽带质量问题需政企协同推进，既要加快硬件升级，也要完善服务监督机制，切实保障数字经济时代的基础通信权益。
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