一、故障报修流程
用户可通过以下步骤提交故障报修：
- 拨打移动客服热线10086选择人工服务
- 通过”中国移动”APP在线提交报修工单
- 前往就近移动营业厅登记故障信息
二、处理时长说明
西安市移动宽带故障处理时效分为以下情况：
- 普通网络故障：承诺24小时内响应
- 区域性断网故障：优先处理，4小时内到场
- 设备硬件故障：需更换设备时最长不超过72小时
三、加急服务选项
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 标准服务 | 24小时 |
| 加急服务 | 6小时 |
四、自助排障指南
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接稳定性
五、联系客服方式
多渠道联系方式：
- 7×24小时服务热线：10086
- 官方微信公众号在线客服
- 碑林区凤城八路移动服务大厅（应急处理点）
西安市移动宽带故障处理时效根据故障类型有所不同，普通问题可在24小时内解决，重大故障启用应急预案后最快4小时恢复。建议用户优先通过官方渠道报修并配合提供准确故障描述。
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