现状概述
自2023年第二季度起，西安多个区域的移动宽带用户频繁遭遇网络延迟、视频缓冲等问题。碑林区、雁塔区成为投诉重灾区，晚间高峰期平均丢包率高达22%。
故障原因分析
技术团队检测发现主要问题集中在：
- 核心机房设备超负荷运转
- 老旧小区光纤线路老化
- 5G基站信号干扰导致路由异常
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 带宽不足 | 47% |
| 设备故障 | 32% |
| 线路问题 | 21% |
用户真实反馈
科技路用户李先生表示：”每晚8点视频会议必卡顿，多次报修仅得到重启路由器的建议。” 目前用户维权群已聚集超过1800名受影响消费者。
运营商解决方案
- 紧急扩容城域骨干网带宽
- 启动老旧小区光改专项
- 部署智能QoS流量调度系统
修复时间表
雁塔区核心节点升级预计9月底完成，全市光缆替换工程将分三阶段推进，计划2024年6月前实现全区域覆盖。
未来网络规划
移动公司宣布将投资2.3亿元建设XGPON万兆光网，并试点FTTR全屋智能组网方案，承诺2025年前实现服务质量质的提升。
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