一、确认网络异常现象
当发现网速异常时，建议先执行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连设备测试
- 通过第三方测速平台验证网速
二、联系客服前的准备工作
为提高报修效率，请提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备故障发生时间点
- 异常现象的具体描述
三、官方报修渠道说明
推荐使用以下优先级处理方式：
- 电信营业厅APP在线报修（推荐）
- 10000号人工客服（24小时）
- 线下营业厅现场登记
四、报修后的跟进流程
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录工程师工号及预计上门时间
- 通过短信链接进行服务评价
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