官方客服电话
中国移动统一客服热线为10086，西安地区用户可直接拨打该号码后，根据语音提示选择宽带业务相关服务。
- 拨打10086按语音导航选择”宽带业务”
- 转接人工服务请按”0″
- 宽带故障报修请按”3″
官网查询方式
通过中国移动官方网站查询具体服务：
- 访问www.10086.cn
- 选择”宽带专区”
- 输入宽带账号登录查询
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 7×24小时 |
| 营业厅服务 | 8:30-18:00 |
手机营业厅查询
下载安装”中国移动”APP，通过以下步骤查询：
- 登录个人账户
- 进入”我的宽带”页面
- 点击”在线客服”入口
常见问题解答
- 宽带续费咨询：拨打10086转3号键
- 故障申报专线：10086转4号键
- 套餐变更服务：10086转2号键
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