准备工作
重置密码前请确保已准备以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 注册手机号码
- 宽带账号（通常为13位数字）
网页端重置步骤
- 访问西安移动官方网站
- 登录宽带管理后台
- 进入「密码管理」页面
- 选择「重置宽带密码」选项
- 接收短信验证码并输入
- 设置8-16位新密码（含字母+数字）
手机APP重置步骤
通过「中国移动」官方APP操作：
- 登录APP后选择「宽带」服务
- 进入「账号安全」菜单
- 点击「修改密码」功能
- 完成身份验证流程
- 设置并确认新密码
客服协助重置
当自助服务失败时，可拨打：
- 24小时服务热线：10086
- 西安专线：029-89551800
常见问题处理
重置失败常见原因：
- 验证码输入超时
- 身份证信息不匹配
- 新密码不符合复杂度要求
通过以上多种方式均可完成密码重置，建议优先使用自助服务渠道。重置后需使用新密码重新登录光猫设备，若遇到网络连接问题，请重启设备后再次尝试。
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