申请资格确认
用户需满足宽带合约到期、无欠费记录且设备完好的基础条件。合约期内提前解约需按协议支付违约金后，方可启动押金退还流程。
准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（原始单据）
- 押金收据凭证
- 光猫/路由器等设备
线上申请步骤
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「押金管理」-「退还申请」
- 上传证件照片及收据扫描件
- 提交设备归还预约申请
线下办理流程
持相关材料至指定营业厅办理设备检测，工作人员确认设备无损后现场签署《押金退还确认书》。受理成功后保留业务回执单。
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 碑林区 | 友谊东路88号 |
| 雁塔区 | 小寨西路32号 |
退还进度查询
申请提交后可通过10086热线或掌上营业厅查询处理状态，正常流程15个工作日内原路退回。如遇节假日顺延，超期可致电客服催办。
特别提示
建议保留所有业务凭证至少6个月，设备检测时请现场确认验收结果。退款到账时间因支付方式不同可能产生差异。
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