一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤红灯：联系维修人员
- 网络灯闪烁：尝试重启设备
二、官方报修渠道
推荐使用以下优先级报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 通过「中国移动」APP在线报修
- 微信公众号「西安移动」提交工单
三、自助排障指南
常见简单故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单一设备连接
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086按9键查询工单
- APP服务进度页面实时更新
- 短信通知维修人员联系方式
五、紧急联系方式
特殊时段紧急故障处理：
- 24小时宽带专线：10086转3
- 区域维修负责人直拨电话
- 营业厅应急值班电话
遇到宽带故障时保持设备原始状态，优先使用官方APP或热线报修，保留报修工单编号以便查询。复杂故障建议直接联系片区维护人员获取最快响应。
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