一、客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系西安移动客服：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信客服：关注”中国移动10086″公众号在线咨询
- 手机营业厅APP：通过”服务＞投诉与反馈”提交工单
二、自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启设备：关闭光猫电源等待3分钟后重启
- 测试网线连接是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
三、线上报修流程
通过中国移动APP报修的操作流程：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”服务
- 填写设备编号和故障现象
- 上传故障指示灯照片
四、紧急情况处理
遇到以下情况请立即致电10086：
- 光猫持续闪烁红灯
- 网络中断超过2小时
- 线路被外力破坏
五、服务网点查询
通过西安移动官网”服务支持＞网点查询”可获取最近的线下维修点信息，建议提前电话预约。
掌握多种联系方式和自助排障技巧能显著提升问题解决效率。建议用户优先使用线上渠道申报故障，同时保存好设备编号等关键信息以便快速处理。
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