客服联系方式
通过以下途径可直接联系西安移动宽带客服：
- 拨打24小时服务热线 10086 转宽带专席
- 紧急故障可联系值班电话 18089210086
故障自助排查
联系客服前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
线上渠道报修
通过移动官方平台提交报修工单：
- 登录”中国移动APP” → 选择”宽带专区”
- 关注微信公众号”西安移动” → 在线报障
线下服务网点
- 雁塔区小寨营业厅
- 未央区凤城八路旗舰店
- 碑林区钟楼服务中心
处理进度查询
已提交的故障申告可通过以下方式跟踪：
- 拨打10086输入工单编号查询
- 在中国移动APP”我的工单”查看进度
通过多渠道报修与进度跟踪系统，西安移动用户可在故障发生后2小时内获得响应，建议优先使用线上渠道提交完整故障信息以提高处理效率。
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