一、故障确认
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用无欠缴情况
二、联系客服
通过以下方式联系西安移动客服：
- 24小时服务热线：10086（转宽带专席）
- 微信公众号：中国移动10086
- 官方APP：中国移动·陕西
三、在线报修
推荐使用自助服务平台：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网 | www.10086.cn>服务支持>宽带报修 |
| APP | 首页>宽带专区>故障申报 |
四、线下服务点
西安市内主要服务网点：
- 雁塔区小寨营业厅
- 未央区凤城八路旗舰店
- 碑林区钟楼服务点
五、维修流程
- 提交故障申报
- 接收维修工单短信
- 技术人员24小时内联系
- 预约上门时间（上午9:00-晚20:00）
通过多渠道报修系统，西安移动为用户提供7×12小时快速响应服务。建议优先使用线上渠道报修，可实时跟踪处理进度。如遇大面积网络中断，请关注@西安移动 官方微博获取公告。
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