检查基础设备
首先确认光猫、路由器等设备是否通电：
- 查看电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动
- 确认设备散热是否正常
重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测网络信号
通过管理页面查看光猫状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服报修
若问题仍未解决，请准备以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号）
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
常见错误代码
遇到以下代码可优先自查：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：确认账号余额
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带问题可在10分钟内自行解决。若遇复杂情况，建议及时联系10086客服获取专业技术支持。
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