一、故障自检指南
遇到网络中断时，建议优先执行以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口牢固连接
- 重启设备等待3分钟后重试
二、联系客服热线
拨打西安移动宽带专属服务热线10086-3，智能语音系统将引导您：
- 按1键进入故障诊断
- 按2键转接人工服务
- 按3键获取维修进度
三、常见故障代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路连接异常 |
| 651 | 调制解调器故障 |
四、在线报修流程
通过”陕西移动”APP提交报修：
- 登录APP进入”宽带服务”
- 选择”故障申报”并拍摄设备状态
- 提交后获取维修单编号
五、服务承诺时效
市区用户享受”4小时响应”服务：
- 工作日9:00-18:00即时响应
- 重大故障优先处理
- 远程指导解决率超85%
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