检查网络连接状态
确保宽带网络信号正常，可通过以下步骤排查：
- 查看路由器指示灯是否为绿色常亮
- 使用手机/电脑测试其他设备能否正常联网
- 尝试重启路由器（拔插电源间隔1分钟）
重启设备尝试恢复
若出现画面卡顿或黑屏，按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机电源并断开机顶盒电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 开机后等待系统自动加载节目源
检查HDMI或信号线连接
物理连接问题占调试失败的40%，需注意：
- 确认HDMI线两端完全插入对应接口
- 更换备用信号线测试是否线路老化
- 核对电视机信号源选择是否正确
更新系统或应用版本
进入机顶盒设置菜单检查更新：
- 路径：设置 > 系统升级 > 立即检测
- 确保宽带电视APP版本号不低于V3.2.1
- 更新完成后需重新启动设备
联系客服获取技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式求助：
- 拨打10086转接宽带专席
- 微信公众号”西安移动”在线报障
- 预约工程师上门检测（需提供户号）
总结建议
多数调试问题可通过基础排查解决，建议优先检查网络与物理连接。若遇复杂故障，保留设备错误代码截图（如E401/E504等）可加速客服处理效率。移动宽带提供48小时故障响应承诺，用户无需承担上门服务费用。
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