检查账号密码
请依次确认以下信息：
- 确认宽带账号是否包含完整区号（例如XA12345678）
- 检查密码是否包含特殊符号或大小写错误
- 尝试通过短信重置密码
验证网络连接
网络异常可能导致认证失败：
- 观察路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 检查网线是否松动或损坏
检查路由器设置
常见配置问题包括：
- 未选择正确的PPPoE拨号模式
- DNS服务器地址设置错误
- MAC地址绑定异常
更新上网配置
按步骤更新网络配置：
- 访问10086.cn下载最新配置文件
- 进入路由器管理界面导入配置
- 重启设备并等待5分钟
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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