第一步：确认故障类型
遇到网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- LAN灯熄灭需检查网线连接
三大官方报修渠道
- 拨打10010客服热线按3键转人工
- 登录联通手机营业厅APP报修
- 前往本地营业厅现场登记
在线报修操作指南
通过微信公众号报修流程：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
报修进度查询
维修进度可通过以下方式获取：
- 10010客服电话查询工单号
- 接收短信状态通知
- 维修人员上门前电话确认
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