一、确认服务覆盖范围
在办理西安移动光纤宽带升级前，需通过官方渠道查询所在小区是否支持光纤接入。部分老旧小区可能存在管线改造需求，建议提前联系客服确认施工周期及入户条件，避免因基础设施限制导致服务延迟。
二、核对套餐资费细节
选择光纤宽带套餐时需注意：
- 明确合约期限与违约金条款
- 核实提速后是否同步调整月租费用
- 确认赠送设备（光猫/路由器）的所有权归属
三、预约安装时间规范
西安移动提供线上线下双渠道预约服务，建议优先选择官方APP提交申请。安装时段通常分为：
- 工作日早9点至晚6点
- 周末特殊时段（需提前3天预约）
四、设备检查与线路要求
光纤入户需满足以下物理条件：
- 室内预留直径≥3cm的穿线孔
- 光猫安装位置距离电源插座不超过2米
- 避免光纤线路与强电线路交叉铺设
五、售后服务保障条款
办理业务时应要求服务人员明确告知：
- 网络故障响应时限（城区≤4小时）
- 设备保修期及更换流程
- 带宽不达标的补偿方案
升级光纤宽带需全面了解服务全流程，重点关注覆盖范围确认、费用透明度、安装标准及售后承诺。建议保留业务受理单并记录服务人员工号，确保自身权益得到有效保障。
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