一、官方客服热线查询
拨打西平移动统一服务热线 10086，根据语音提示按以下步骤操作：
- 选择语言类型（普通话按1）
- 宽带业务请按3
- 故障报修请按5
二、线上渠道查询方式
通过官方数字化平台查询维修联系方式：
- 移动惠生活APP：服务→宽带专区→在线报修
- 微信公众号：关注「西平移动」→自助服务→宽带维护
- 网上营业厅：www.xiying.10086.cn→故障申报
三、线下营业厅查询
携带身份证件至就近营业厅获取专属维修联系方式：
- 城西营业厅：解放路78号
- 开发区营业厅：高新大道16号
- 24小时旗舰店：人民广场南侧
四、自助报修系统使用
智能报修系统提供全时段服务：
- 发送短信「KDTS」至10658999
- 光猫设备亮红灯自动触发维修工单
- 智能语音报修：拨打10086→说「宽带报修」
五、紧急故障处理指引
遭遇网络中断等紧急情况时：
- 立即拨打快速响应专线 10086-9
- 提供宽带账号和故障代码（如有）
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
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