常见故障类型
西昌移动宽带故障主要分为以下三类：
- 光缆线路中断（暴雨/施工导致）
- 设备硬件故障（光猫/路由器损坏）
- 用户端配置问题（密码错误/网线松动）
维修流程说明
标准维修流程包含四个步骤：
- 故障申报：通过10086热线或微信公众号报修
- 工单派发：系统自动分配至辖区维修站
- 工程师响应：2小时内电话确认故障详情
- 现场处理：城区24小时内完成，郊区48小时内完成
等待时长预估
根据2023年维修数据统计：
- 简单故障（重启可恢复）：2-4小时
- 设备更换需求：最长24小时
- 区域性断网：视抢修进度而定
加速维修建议
用户可采取以下措施缩短等待时间：
- 提前准备设备型号和故障代码
- 保持联系电话畅通
- 配合远程诊断测试
联系客服方式
推荐三种官方服务渠道：
- 24小时热线：10086（转宽带专席）
- 西昌移动APP在线客服
- 营业厅现场报修（8:30-18:00）
西昌移动宽带维修响应时效在同类服务中处于领先水平，建议用户通过官方渠道及时报修并配合基础排查。特殊天气或大规模故障时，可通过社交媒体获取实时进度通报。
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