一、官方维修热线
拨打移动客服专线10086，按语音提示选择：
- 故障报修按数字键3
- 宽带专席按数字键5
- 紧急服务按数字键0转人工
二、自助服务渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「西江移动」在线客服
- 发送短信「KD」至10658999
三、线下营业厅查询
西江镇辖区内服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西江中心厅 | 解放路18号 | 8:30-18:30 |
| 新城服务点 | 世纪广场B座 | 9:00-17:30 |
四、故障报修步骤
建议按此流程操作提高效率：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 记录错误代码或提示
- 选择渠道提交报修信息
五、注意事项
- 维修高峰期建议错峰拨打
- 报修时需提供宽带账号
- 保留工程师上门服务凭证
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