一、在线查询维修进度
用户可通过西藏移动官方网站或手机APP查询宽带维修状态：
- 登录西藏移动网上营业厅
- 进入「宽带服务」-「维修进度查询」
- 输入宽带账号和验证码查看详情
二、人工客服咨询
若在线查询不便，可拨打以下服务热线：
- 24小时客服电话：10086
- 宽带专线：0891-1234567
三、服务恢复时间说明
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-12小时 |
| 设备故障 | 2-6小时 |
| 区域断网 | 12-24小时 |
四、常见问题解答
Q：维修进度未更新怎么办？
A：建议致电客服确认最新状态，可能存在系统延迟。
Q：超时未恢复能否补偿？
A：可凭维修记录申请话费补偿，具体政策以客服说明为准。
通过多渠道查询和及时沟通，用户可准确掌握宽带维修进展。建议优先使用在线工具自助查询，复杂问题联系人工客服获取专业支持。
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