问题背景
近期观澜桂花新村居民频繁反映移动宽带安装周期超出承诺时限，平均延迟达5-7个工作日。该社区作为龙华区高密度住宅区，网络需求与供给矛盾日益突出。
基础设施不足
现场勘查显示主要问题集中在：
- 光交箱端口满载率超过90%
- 弱电井空间未通过消防验收
- 主干光纤老化需批量更换
| 月份 | 端口使用率 |
|---|---|
| 5月 | 82% |
| 6月 | 91% |
| 7月 | 95% |
安装流程瓶颈
当前安装流程存在以下问题：
- 物业审批需3个工作日
- 运营商与第三方施工单位衔接不畅
- 雨天无法进行户外施工
用户应对建议
建议居民采取以下措施：
- 提前2周预约安装服务
- 确认户内预埋管线完整性
- 保留预约凭证作为维权依据
解决方案展望
移动公司已启动三项改进计划：新增4个光交箱节点、开通线上进度查询系统、组建应急施工队。预计9月底前将安装时效压缩至72小时内。
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