一、基础设备检查
首先确认宽带设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 查看网线两端是否插接牢固
二、路由器重启步骤
按顺序执行以下操作：
- 断开路由器电源线
- 等待30秒后重新接通
- 待所有指示灯正常亮起后测试网络
三、联系客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10086 |
| 微信公众号 | 中国移动10086 |
| APP | 中国移动客户端 |
四、线路故障排查
检查室外线路异常情况：
- 观察分纤箱是否关闭完好
- 查看楼道光交箱警示灯状态
- 确认所在区域是否有施工公告
五、现场维修预约
通过移动服务APP预约步骤：
- 打开客户端进入「我的服务」
- 选择「宽带报障」选项
- 填写详细地址和故障现象
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