一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器等设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口是否正常闪烁
二、重启设备操作
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、线路连接检测
检查物理连接是否正常：
| 接口类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 无弯折/灰尘 |
| 网线接口 | 水晶头卡扣完好 |
四、联系客服流程
自助排查无效时请拨打：
- 24小时服务热线：10086
- 故障报修模板：
- 提供宽带账号
- 描述故障现象
- 告知已进行的操作
五、常见错误代码
典型错误代码处理方法：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：核对账号密码
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