一、官方报修电话
遇到宽带故障时，可直接拨打象湖移动7×24小时服务热线：
- 固话用户：10086转3号键
- 手机用户：10086转5号键
- 紧急专线：XXXX-XXXXXXX（仅限线路中断情况）
二、自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器及光猫设备
- 测试其他设备联网情况
- 查看官方APP服务状态公告
三、线上报修流程
通过「中国移动」官方渠道办理：
- 手机APP：服务->宽带报障->填写工单
- 微信公众号：绑定账户->在线客服
- 网上营业厅：个人中心->故障申报
四、故障处理时效
工作日期间技术人员将在4小时内响应，复杂故障处理不超过48小时。节假日响应时间可能延长至6-8小时。
五、注意事项
报修时请提前准备：宽带账号、安装地址、故障现象描述。涉及线路问题的用户需确保有人在家配合检修。
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