服务热线
7×24小时故障报修专线：10086-3（按语音提示选择宽带服务）
本地营业厅支持电话：0886-3512345（工作日8:30-18:00）
线上渠道
- 中国移动APP：服务→宽带报障→填写工单
- 微信公众号：云南移动→在线客服→输入”宽带报修”
- 短信报修：编辑短信”GD#地址”发送至10086
故障自检步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接正常
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带账号（13位数字）
- 设备SN码（光猫底部条形码）
- 具体故障现象描述
服务承诺
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
通过多种报修渠道和标准化的处理流程，贡山移动承诺为用户提供快速响应的宽带维修服务。建议优先使用10086智能语音导航，复杂故障可通过微信公众号提交现场图片辅助诊断。
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