现状概述
用户投诉数据分析
根据2023年第三季度投诉记录统计：
- 日均网速相关投诉量达87件
- 79%的投诉集中在18:00-23:00时段
- 故障平均修复时长超过48小时
网速影响因素
技术团队排查发现主要问题包括：
- 主干网络带宽扩容滞后
- 老旧小区线路改造进度缓慢
- 基站覆盖密度不足
运营商改进措施
移动公司已启动专项优化方案：
- 投资300万元升级核心网络设备
- 开展为期两个月的线路巡检
- 新建5个边缘计算节点
满意度调查结果
随机抽样500名用户的最新调查显示：
| 项目 | 评分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 2.8 |
| 故障响应速度 | 3.1 |
| 套餐性价比 | 3.5 |
尽管移动宽带在威宁地区面临基础设施瓶颈，但通过持续的网络优化和用户服务改进，预计未来半年内用户满意度将得到显著提升。
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