网络覆盖差异
中国移动在贵州通过”村村通”工程实现乡镇光纤覆盖率98%，而联通重点布局城市区域，农村接入点不足导致用户体验分化明显。
- 移动：94个县级区域全覆盖
- 联通：仅覆盖56个核心城区
服务质量对比
移动建立省级7×24小时响应机制，故障处理平均时效2.8小时；联通服务网点密度仅为移动的1/3，乡镇用户报修需等待8小时以上。
- 移动部署500+村级服务站
- 联通采用外包运维模式
- 移动配备专属客户经理
资费策略影响
移动推出”手机+宽带+IPTV”融合套餐，月均消费89元起；联通单宽带定价108元/月，缺乏组合优惠导致价格敏感用户流失。
用户反馈分析
第三方测评数据显示，移动宽带NPS（净推荐值）达32分，而联通出现-15分的负值，主要扣分项集中在网络稳定性和客服响应维度。
市场竞争格局
移动通过铁通资产重组获得基础设施优势，而联通在5G建设与宽带业务间存在资源分配矛盾，导致战略执行力度不足。
中国移动凭借网络基础建设、服务响应体系和资费创新三重优势建立口碑壁垒，而联通受限于资源投入和战略重心偏移，在贵州宽带市场呈现明显竞争劣势。
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