故障报修方式
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下渠道进行报修：
- 拨打24小时服务热线10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP”→服务大厅→宽带报障
- 前往就近营业厅提交维修工单
费用查询方法
查询宽带套餐费用及使用明细的三种途径：
- 发送短信”KDZF”至10086获取账单
- 通过移动官网”用户中心”查询实时消费
- 扫描缴费回执单二维码获取电子账单
常见问题解答
用户高频咨询问题处理建议：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤8小时 |
服务注意事项
报修时请提前准备：宽带账号、户主身份证号码、故障现象描述及发生时间。维修人员上门时将统一穿着带有移动标识的工作服并出示工牌。
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