故障初步排查
当宽带出现断网时，请首先检查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 测试其他设备（如手机）能否连接WiFi
设备重启步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟使设备完全放电
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器
账户状态确认
通过手机APP查询服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 欠费停机 |
| E2003 | 机房维护 |
专业报修流程
若自行排查无效，请准备以下信息：
- 宽带账号（8开头12位数字）
- 光猫背面的SN序列号
- 最近一次缴费凭证截图
通过系统化排查可解决80%的常见故障，若问题持续请及时联系24小时客服热线95280，专业维护团队将在2小时内响应。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1366321.html
