网络质量优化
通过部署新一代GPON设备实现带宽扩容，重点区域采用以下技术措施：
- 分光器节点优化部署
- 主干光缆双路由保护
- 夜间网络压力测试机制
服务流程再造
重构业务办理流程，建立标准化服务时间轴：
- 线上预约时段精确到30分钟
- 装维服务轨迹实时共享
- 完工后48小时回访制度
用户反馈机制
构建多维度的用户意见收集系统：
- 微信公众号自助评价
- 营业厅终端评价设备
- 每月入户满意度调查
员工能力培训
建立阶梯式人才培养体系：
- 装维人员季度技能认证
- 客服代表情景模拟训练
- 技术骨干跨区域轮岗
智能化服务升级
部署AI客服系统实现：
- 故障自动诊断准确率≥90%
- 带宽智能调节功能
- 异常流量实时预警
通过基础设施升级与服务数字化转型双轮驱动，建立包含网络质量监控、智能运维、用户互动三大体系的立体化服务模型，最终实现用户NPS值提升15%的年度目标。
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