一、官方客服电话查询
直接拨打中国移动全国统一客服热线10086，按语音提示选择宽带业务相关服务，或转接人工客服查询赵县本地维修专线。
- 人工服务时间：每日8:00-22:00
- 紧急故障可拨打10086转9优先处理
二、营业厅现场咨询
赵县移动主营业厅地址：永通路32号移动大厦，携带身份证件至服务柜台可获取：
- 维修服务预约登记
- 本地维修点联系方式
- 宽带服务协议查询
三、移动官方APP查询
登录中国移动APP，依次选择：
- 首页「宽带专区」
- 「故障申报」模块
- 自动显示属地维修联系方式
四、线上渠道联系方式
通过移动官网在线客服获取帮助：
- 官方网站：www.10086.cn
- 微信公众号：中国移动10086
- 支付宝生活号：移动宽带服务
五、故障自助排查指南
常见问题处理流程：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他设备联网情况
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
建议优先通过10086官方热线或移动APP进行维修申报，遇到复杂问题可持有效证件至营业厅办理。日常注意保存维修工单编号以便进度查询。
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