一、确认故障类型
首先检查光猫设备指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁需检查线路
- 网络灯熄灭表示连接异常
二、自助报修渠道
推荐使用以下在线服务：
- 登录中国移动官方网站
- 打开「中国移动」APP报修模块
- 微信公众号发送「宽带报修」
三、联系人工客服
拨打10086选择服务：
- 按2选择宽带业务
- 按5转接故障申报
- 提供用户编号和故障现象
四、查询维修进度
通过以下方式获取实时状态：
- APP「我的工单」查询
- 短信接收进度通知
- 回拨客服专线查询
五、注意事项
报修时需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好用户编号
- 拍摄故障设备照片备用
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