问题背景
自2023年9月以来，辛寨街道多个社区用户持续反映移动宽带频繁断网，报修工单平均处理时长超过72小时，部分区域故障持续时间已达两周。
| 社区名称 | 故障天数 | 报修次数 |
|---|---|---|
| 杏林苑 | 14 | 83 |
| 金阳小区 | 12 | 67 |
技术原因分析
据内部技术人员透露，主要问题集中在：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 机房设备超负荷运转
- 暴雨天气引发线路故障
维修团队目前面临备件短缺问题，核心设备更换周期长达5-7个工作日。
客户服务流程
用户投诉处理流程存在以下瓶颈：
- 故障申报系统分类错误
- 跨部门协调耗时过长
- 现场检测工具不足
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 保留网络诊断截图
- 要求书面故障报告
- 通过工信部渠道申诉
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