问题现状描述
近期多位丹东市民反映，通过10086热线或线上渠道申报移动宽带故障后，普遍存在维修响应超48小时的情况。部分乡镇用户表示等待时间甚至超过5个工作日，严重影响日常工作与生活。
常见延迟原因
通过走访调查发现主要问题集中在：
- 维修人员配置不足
- 跨部门工单流转延误
- 特殊天气导致外勤受阻
- 老旧小区线路改造困难
用户反馈案例
振安区用户王先生描述其报修经历：
- 7月12日15:00通过APP申报故障
- 7月13日10:00收到确认短信
- 7月15日14:00技术人员上门
区域响应时效
| 区域 | 城区 | 东港市 | 凤城市 |
|---|---|---|---|
| 响应时间 | 28 | 52 | 67 |
解决建议方案
建议用户采取以下应对措施：
- 通过官方渠道获取工单编号
- 要求明确预计解决时间
- 保留网络中断证据材料
- 必要时向通信管理局申诉
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