网络基建升级战略
2020年辽宁移动完成全省光纤到户覆盖率98%，率先在沈阳、大连等城市部署千兆宽带示范小区。通过“双G双提”工程，实现网络时延降低40%，峰值速率提升3倍。
- 沈阳：千兆覆盖率达62%
- 大连：商务区全千兆接入
- 鞍山：老旧小区改造率91%
差异化套餐策略
推出“全家享”融合套餐，实现宽带、移动、IPTV三网合一，价格较竞品低15-20%。套餐设计突出：
- 首年免费体验期
- 存量用户免费提速
- 捆绑5G套餐折扣
服务质量双提升
建立全省统一的智慧运维平台，装机响应时间缩短至24小时内。通过AI客服系统实现：
- 故障预处理准确率92%
- 用户满意度达94.7分
- 投诉处理时效提升60%
疫情加速需求释放
远程办公、在线教育需求激增背景下，推出“停课不停学”专项服务，为120万家庭免费升级带宽。数据显示：
- Q2季度新增用户占比全年35%
- 农村用户同比增长217%
竞争对手策略对比
同期联通、电信主要聚焦5G建设，宽带资源投入增幅仅为移动的1/3。价格策略方面：
- 移动：68元/月（含IPTV）
- 联通：88元/月
- 电信：79元/月（需捆绑手机号）
通过基建投入、精准营销、服务创新三重驱动，辽宁移动在存量市场竞争中形成技术壁垒与价格优势。其“网络+内容+服务”生态体系的构建，为东北地区宽带发展提供了可复制的样本。
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