官方网站查询
登录辽宁移动官方网站，依次执行以下步骤：
- 访问www.ln.10086.cn
- 点击”宽带服务”-“故障申报”
- 输入宽带账号和验证码查询
手机APP查询
通过”中国移动”APP查询的注意事项：
- 确保APP更新至最新版本
- 需绑定宽带服务账号
- 故障信息每30分钟自动刷新
电话查询
拨打10086客服热线，根据语音提示：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″进入故障查询
- 提供宽带安装地址验证身份
营业厅查询
携带身份证至线下营业厅，工作人员将通过系统查询最新维修进度，建议提前预约避免排队。
常见故障代码说明
| 代码 | 含义 | 处理建议 |
|---|---|---|
| E678 | 光信号丢失 | 检查光纤连接 |
| E621 | 账号验证失败 | 联系客服重置 |
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