一、通过官方客服热线报修
辽宁移动宽带用户可直接拨打24小时客服电话10086，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工服务后，需提供以下信息：
- 宽带账号或机主身份证号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢/无法连接等）
- 联系电话及详细地址
二、使用中国移动APP在线报修
登录“中国移动”官方APP，依次点击：
- 首页「服务」-「宽带」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后系统生成维修工单
APP端可实时查看维修人员联系方式和预计到达时间。
三、前往线下营业厅登记
携带身份证原件至就近移动营业厅，在「宽带专席」填写《故障申报单》。工作人员将在2小时内回电确认，建议优先选择线上渠道更快捷。
四、故障自查与快速处理
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫/路由器（断开电源30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫排查路由器问题
五、维修进度查询方式
通过以下途径获取维修进展：
- 10086按「3」号键查询工单
- APP「我的工单」查看实时状态
- 短信接收维修进度通知
如遇紧急情况（如光纤断裂等基础设施故障），可直接致电属地维修专员，联系方式在装机时提供的服务卡上注明。
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