安装流程复杂
进贤中国移动宽带的安装流程被用户反馈存在多重问题。部分用户表示，预约安装时间较长，且需多次提交资料。以下是常见痛点：
- 在线预约系统响应缓慢
- 安装人员到场时间不明确
- 需重复提供身份证明文件
网络稳定性不足
用户在使用过程中频繁遭遇网络波动，尤其在高峰时段。根据投诉数据，主要问题包括：
- 晚间视频加载延迟超30秒
- 多设备连接时频繁掉线
- 部分区域信号覆盖薄弱
资费透明度存疑
宣传图片中标注的“优惠套餐”存在隐性条款。例如：
- 首年低价后费用翻倍
- 设备押金未在页面显眼处说明
- 流量限制细则模糊
图片宣传与实际差距
广告图片中展示的“极速宽带”与实际测速结果不符。测试数据显示：
- 标称100Mbps套餐平均仅达65Mbps
- 上传速度不足宣传值的50%
- 游戏延迟高于竞品20ms以上
售后服务响应延迟
故障报修渠道效率低下，用户投诉处理周期普遍超过48小时。典型案例包括：
- 光猫故障需3天更换
- 投诉工单多次转接未解决
- 客服电话平均等待时长8分钟
进贤中国移动宽带暴露的运营问题需从技术优化和服务体系两方面改进。建议建立实时网络监控机制、完善资费披露规范，并提升售后响应速度，以改善用户体验并维护品牌信誉。
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